TMS-Beratung, -Implementierung und -Support

Wie die Symbiose von Teamgeist und differenzierter Expertise aus einer Hand den dauerhaften Erfolg von Unternehmen garantiert.

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Michael Juen author pictureAutor: Michael Juen

Vor wenigen Wochen habe ich an dieser Stelle über die „Symbiose von System und Beratung“ berichtet und darüber, wie bereits vor der Auswahl eines TMS oder einer Anwendung die Berater des Systemanbieters zum Erfolg des Projekts beitragen können. Aber wie geht es nach der Auswahl der idealen Lösung weiter? Heute möchte ich die nächsten Phasen in der Beziehung zwischen Technologie-Anbieter und Kunde näher beleuchten. Denn auf dem langen Weg von der Entscheidung für ein System bis zum erfolgreichen täglichen Einsatz im gesamten Konzern lauern Stolperfallen. Darüber hinaus sollte das System auch langfristig die verschiedensten Entwicklungsphasen eines Unternehmens – ob dynamisches Wachstum oder Fusionen bis hin zur Abspaltung von Einheiten – perfekt unterstützen.
Es gibt eine gut durchdachte und erprobte Herangehensweise, die dafür sorgt, dass Kunden in jeder Phase optimal begleitet werden: die Symbiose von Teamgeist und differenzierter Expertise.

You’ll never walk alone – Experten an jeder Position

Zugegeben, Fußball und Corporate Treasury haben auf den ersten Blick nicht unbedingt viel gemeinsam. Aber ich bin privat ein leidenschaftlicher Fußballspieler, und der durch den FC Liverpool legendär gewordene Song-Titel spiegelt genau die Philosophie wider, die meines Erachtens von Lösungsanbietern gelebt werden muss, um Kunden dauerhaften Erfolg zu ermöglichen. Denn wie zu einem erfolgreichen Fußball-Team verschiedene Positionen vom Torwart bis zum Stürmer gehören, benötigen Systemanbieter sehr spezifische Experten für die optimale Betreuung ihrer Kunden und natürlich auch die gehörige Portion Teamgeist.

Die Aufstellung: CRM, Advisory, Consulting, IT Management & Customer Support

Prinzipiell sollte jeder Kunde einen persönlichen Ansprechpartner haben, der die Bälle den entsprechenden Experten im Team des Anbieters zuspielt: den Customer Relationship Manager (CRM). Die Experten aus Advisory unterstützen den CRM beim Beantworten der Ausschreibungsunterlagen (Request for Proposals/RFPs) und erstellen die individuellen Angebote. Der CRM führt die Verhandlungen durch, die idealerweise mit einer auch von den Consultants begleiteten Scoping-Phase beginnen. Hier werden die Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden genau eruiert, der Ist-Zustand sowie die Ziele des Kunden exakt dokumentiert. So unterschiedlich wie die Unternehmen, so genau müssen die Details festgehalten werden, damit das Angebot und die Auswahl der einzelnen Lösungen und Services am Ende auch wirklich die Bedürfnisse des Kunden erfüllen. IT Management & Customer Support betreuen eine doppelte Aufgabe: Auf der einen Seite sorgen diese Experten für die Sicherheit und den reibungslosen Betrieb der Technologie beim Anbieter, beispielsweise für Server-Sicherheit oder Updates der Funktionalitäten im Hintergrund. Auf der anderen Seite beheben sie mögliche, im laufenden Betrieb auftretende Schwierigkeiten, wie beispielsweise der scheiternde Login-Versuch eines Anwenders.

Das Spiel gewinnen: Für jedes Projekt das passende Team aus Experten

Am besten entscheiden Sie sich für einen Anbieter, der alle unterschiedlichen Experten für Sie in einer Hand vorhält. Denn dann kann er für Sie bei jedem Projekt das ideale Team zusammenstellen. Geht es um die Implementierung eines neuen TMS? Dann schicken Sie am besten zuerst Player aus Sales, Advisory und Consulting aufs Feld, die Experten aus der Implementierung und IT spielen anschließend auf. Geht es später beispielsweise um den gruppenweiten Rollout des Systems? Dann passt ein Experte aus dem Consulting, der in erfahrenem Projektmanagement zusammen mit einem Mitarbeiter aus Ihrem Bereich die Einzeletappen ausarbeitet und im weiteren Verlauf nur noch begleitet. Sie entscheiden sich dafür, den weltweiten Zahlungsverkehr Ihres Unternehmens zu zentralisieren und beispielsweise in einer Inhouse-Bank abzuwickeln? Rufen Sie die entsprechenden Experten aus dem Consulting zusammen und entwerfen die für Ihr Unternehmen beste Zusammensetzung aus Banken-Portfolio, Anbindung, Zahlungsformat etc. und Sie können sicher sein, Ihr Projekt in der gesetzten Zeit erfolgreich abzuschließen.

BELLIN stellt seine Kunden ins Zentrum und hat ganz bewusst seine Experten aus CRM, Advisory, Consulting, IT Management & Customer Support um deren Bedürfnisse ausgewählt und aufgebaut. So gelingt es uns, immer den richtigen Experten für die jeweilige Anforderung ins Spiel bringen zu können, um das beste Ergebnis zu erzielen: Treasury, das unsere Kunden voranbringt. Denn nur ihr Erfolg lässt uns selbst weiterwachsen – inzwischen schon seit 20 Jahren!

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